Question 1

MedicalMet 是甚麼？

Accepted Answer

MedicalMet 是一套全面的雲端診所管理系統（CMS），旨在推動東南亞醫療營運的現代化。MedicalMet 總部設於馬來西亞吉隆坡，服務馬來西亞、新加坡、汶萊、菲律賓、泰國及越南的診所及醫療機構。

平台提供 80 多個整合模組 — 包括病人記錄（EMR）、預約排程、排隊管理、具批次及到期日管控的存貨追蹤、符合 LHDN 電子發票規定的帳單、AI 輔助的臨床記錄、遙距醫療及多分店管理 — 全部可透過網頁瀏覽器在任何裝置上使用。

MedicalMet 專為 13 個以上醫療專科而設，分為兩大類別：醫療與臨床（普通科、牙科、眼科、物理治療、獸醫等）以及治療與保健（醫學美容診所、脊骨神經科、中醫等）。每個專科均設有度身訂造的工作流程、範本及專業用語。

MedicalMet 由自家研發的企業級 AI 模型驅動，可把臨床記錄製作、預約提醒及存貨補貨等日常工作自動化 — 讓您的團隊專注於病人護理。所有數據均受銀行級 AES-256 加密、符合 HIPAA 標準的基礎設施及每日自動備份保護。

方案每月 US$12 起，設 30 天免費試用，免設定費，亦毋須簽訂長期合約。

Question 2

我的病人數據安全嗎？

Accepted Answer

絕對安全。MedicalMet 對所有靜態儲存及傳輸中的數據一律採用銀行級 AES-256 加密。我們的基礎設施建基於企業級雲端平台，採用符合 HIPAA 標準的架構，並定期進行系統保安審計，以維持最高的數據保障標準。

存取控制、按角色劃分的權限及全面的審計日誌，確保只有獲授權人員才能存取敏感資料。所有 AI 處理均在隔離環境中進行，病人數據絕不會用於訓練 AI 模型。我們對系統保安的承諾貫穿平台的每一層 — 由網絡基礎設施以至應用程式邏輯。

Question 3

如何在 MedicalMet 使用 AI 治療記錄？

Accepted Answer

只需在設定中啟用 AI 功能，即可開始使用。診症期間，使用內置咪高峰錄下您與病人的對話 — 系統會即時聆聽，並自動填入您自訂的治療記錄範本。

為取得最佳效果，我們建議使用耳機或外置無線咪高峰，並放在說話者附近。AI 經過訓練，能理解醫學術語及臨床情境，確保生成的記錄準確而貼切。所有音訊處理均以安全方式進行，病人數據絕不會用於訓練底層 AI 模型 — 您診所的資料始終嚴格保密。

Question 4

30 天免費試用結束後會怎樣？

Accepted Answer

試用期屆滿前，我們會先通知您。試用期結束後，您可選擇訂閱付費方案，讓帳戶保持有效。我們絕不會自動向您收費 — 是否訂閱完全由您決定。

如您選擇不訂閱，帳戶的存取權限將會暫停。您的數據會安全保留 12 個月，讓您有充足時間重新考慮或匯出資料。在保留期內，您隨時可訂閱方案，重新啟用帳戶。

Question 5

有真人示範可供體驗嗎？

Accepted Answer

有！您可預約由我們團隊提供的免費個人化真人示範。請前往 medicalmet.com/schedule-demo 預約時段 — 只需不到一分鐘。我們會為您講解整個平台、解答您的疑問，並示範 MedicalMet 如何配合您診所的實際需要。

示範透過 Google Meet 在網上進行，無論您身處我們服務的哪個地區，都可輕鬆參加。每次示範均會按您的專科及工作流程需要度身安排。示範結束後，您可獲 30 天免費試用，自行探索完整平台 — 毋須信用卡。

如診所有較複雜的需求，或需要企業級的度身訂造，我們的銷售團隊可安排更深入的諮詢。歡迎與我們聯絡，商討您的具體情況。

Question 6

病人可以在網上預約嗎？

Accepted Answer

可以！MedicalMet 內置網上預約小工具，讓病人查看可預約的時段並直接預約 — 24/7 全天候，毋須致電診所。

小工具可輕鬆嵌入您現有的網站，為病人提供流暢的自助預約體驗。它與診所的預約排程即時同步，因此病人只會看到真正可預約的時段。預約一經確立，病人及診所都會即時收到確認，系統亦會按您的設定自動發送提醒。

Question 7

是否需要簽訂合約或繳付設定費？

Accepted Answer

毋須簽訂長期合約，亦沒有隱藏的設定費。您可隨時取消訂閱 — 只需繳付所選方案的月費。

MedicalMet 的設計理念，是每個月都憑實力留住您。沒有取消罰款、沒有提前終止費用，亦沒有意料之外的收費。如您認為 MedicalMet 不適合您，可匯出數據後直接取消，不附帶任何條件。

Question 8

需要安裝任何軟件嗎？

Accepted Answer

毋須安裝。MedicalMet 是 100% 雲端系統，只需使用現代網頁瀏覽器，即可在任何裝置 — 手提電腦、平板電腦或智能手機 — 上使用。您毋須下載、安裝或更新任何東西。為獲得最佳體驗，我們建議使用 Google Chrome 或 Mozilla Firefox，不過 MedicalMet 在所有現代瀏覽器上均可運作。

我們亦為病人提供專屬手機應用程式，讓他們隨時隨地追蹤就診記錄、領取優惠券及預約。專為診所員工及醫護人員而設的手機應用程式 MedicalMet BIZ 已在 iPhone 及 Android 上推出，團隊成員以現有的 MedicalMet 帳戶登入，即可隨時隨地處理預約、病人記錄、治療記錄及帳單。

Question 9

Flex 與 Unlimited 方案有何分別？

Accepted Answer

Flex 方案專為團隊固定的診所而設 — 每個級別提供較多用戶名額，分店數量不限，但不包括非用戶（Non-User）檔案。Unlimited 方案則專為有輪班員工、替假醫生或輪替人手的診所而設 — 包括不限數量的非用戶檔案，方便靈活編更，分店數量則按級別遞增。

簡而言之：如您的員工陣容穩定，並需要最大的分店彈性，請選擇 Flex；如您聘用兼職醫護人員、替假醫生，或更表經常變動，請選擇 Unlimited。兩個方案均包括 MedicalMet 的全套功能 — 分別只在於用戶及分店的分配方式。請瀏覽我們的價格頁面，查看各級別的詳細並列比較。

Question 10

誰擁有我的數據？

Accepted Answer

是您 — 完全且無條件地擁有。儲存在 MedicalMet 的所有病人記錄、臨床數據及診所資料，擁有權完全屬於您。除了為您提供服務之外，我們絕不會出售、分享或把您的數據用於任何其他用途。

您可隨時直接在平台內以 CSV 及 Excel 等標準格式匯出數據 — 毋須提出申請或等候批准。如您日後決定離開 MedicalMet，您可把數據一併帶走。有關數據擁有權及處理方式的完整詳情，請參閱我們的私隱政策及使用條款。

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